Términos y condiciones

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1. Identificación del proveedor

2. Aceptación de los términos

Estos términos regulan el uso del sitio web y las compras que realices en él. Al realizar un pedido declaras haberlos leído y aceptado. Si no estás de acuerdo, te pedimos no realizar compras en el sitio.

Para comprar debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor.

3. Productos y precios

• Ofrecemos snacks de fruta liofilizada 100% natural (fresa, mango y piña) en presentación doypack de 25 g, de forma individual o en packs: Pack Trío (1 doypack de cada sabor) y Pack x5 (1 de cada sabor + 2 doypacks de los sabores que elijas).
• El precio tachado es el precio regular del producto; el precio destacado es el precio de oferta que pagas. Las ofertas están vigentes mientras se muestren en la web o hasta agotar stock.
• Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV.
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se informa antes del pago (ver punto 7).
• Las imágenes son referenciales; el producto puede variar ligeramente en color o forma por tratarse de fruta natural.
• Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará siempre el precio vigente al momento en que confirmaste tu pedido.
• Las promociones indican su vigencia y el stock disponible cuando corresponda.

4. Cómo comprar

1. Agregas los productos al carrito y completas tus datos, la dirección de entrega, el tipo de comprobante y el medio de pago que prefieres (transferencia, Yape o Plin).
2. Al finalizar se abre WhatsApp con el resumen de tu pedido para que nos lo envíes.
3. Te respondemos por WhatsApp con el costo de envío y los datos de pago. Realizas el pago y nos envías la foto de tu voucher por el mismo chat.
4. El pedido queda confirmado cuando validamos tu pago y te lo confirmamos por WhatsApp. Si no podemos atenderlo (por ejemplo, por falta de stock o una dirección fuera de cobertura), te lo informaremos y te devolveremos el 100% de lo pagado.

5. Medios de pago

Aceptamos transferencia bancaria y pagos con Yape o Plin. Al recibir tu pedido por WhatsApp te enviaremos los datos de pago; una vez que nos envíes tu voucher, validamos el pago y despachamos tu pedido. Solo usamos cuentas a nombre de o de Frutivae: si recibes datos de otra cuenta, no pagues y escríbenos. Frutivae no almacena datos de tarjetas ni claves bancarias. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de seguridad.

6. Comprobantes de pago

Emitimos boleta o factura electrónica según lo que elijas. Para factura necesitamos un RUC válido y la razón social. El comprobante se envía a tu correo o WhatsApp una vez confirmado el pago.

7. Envíos y entrega

• Cobertura: .
• Plazo: . Te avisaremos si hay algún retraso.
• Costo:
• Es tu responsabilidad indicar una dirección correcta y que haya alguien para recibir el pedido. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o ausencia, coordinaremos una nueva entrega, que podría tener un costo adicional.
• Al recibir el pedido, revisa que los empaques estén cerrados y en buen estado.

8. Cambios y devoluciones

Por tratarse de alimentos, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo que presenten un defecto.

Si tu producto llega dañado, con el empaque abierto, vencido, o no corresponde a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp o a dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, con una foto del producto y del lote o fecha de vencimiento. Según prefieras, te lo reponemos sin costo o te devolvemos el importe pagado. Esto no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles.

9. Atención de consultas y reclamos

Puedes escribirnos por WhatsApp o a . Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos tu reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

10. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad y a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

11. Propiedad intelectual

La marca Frutivae, su logotipo, las imágenes, los textos y el diseño de este sitio pertenecen a y no pueden usarse sin autorización escrita.

12. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización, y cada compra se rige por los términos vigentes al momento de realizarla. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia puedes acudir al INDECOPI o a los jueces competentes.